电话销售如何快速进步？如何成为电销高手？

Q：为什么要加强电话销售的技能训练

A：从三方面入手，从过去看BD都具备电话销售的基础知识，上手快难度小；

从现在看，特殊时期无法进行面销，在短期内需要利用电销完成工作，快速出结果

从将来看，电话销售是一名优秀的BD重要的销售手段之一

电话销售的强制性和不可挽回性即需要全神贯注和没有过多的思考余地。

电话销售的定义：通过电话实现有计划，有组织高效率的业务推广，提升客户满意度

电销的特征：

1． 只能靠声音去判断有无意向

2． 必须在短时间内激起客户的购买欲望

3． 要留给对方阐述的时间，最好是自己三分之一，对方三分之二

4． 先打动客户的心，再用专业的知识促成结果

电话前的准备工作：明确目的——明确目标——必须提问的问题——客户可能会提的问题——电话中可能会遇到的问题——所需的资料SK——良好的态度

开场白中的关键：自我介绍（简单明了）——说明人或物（介绍人或发现的问题）——打电话的目的——确认对方时间的可行性——以提问结束开场白

提出高质量的问题：接下来该怎么问——为什么要提问这个问题——如果了解了潜在需求，接来下该问什么？高质量的提问+引导需求=探寻需求

如何推荐产品：向客户表示了解他的需求（重复商家需求）——将需求与产品结合——确认客户是否认同（*注意的问题*：在客户表明有兴趣的情况下再进行介绍，不要强推，避免给客户压力，可选择下次再深谈。）

如何促成交易：解决异议（表达同理心；询问顾虑产生原因；提出妥善解决方法；确认客户是否接受）——发现成交信号——促成交易时机

声音的感染力：语气热情电话营销经验，语速适中，音量合适，发音清晰有力，善于运用停顿

措辞有逻辑，身体语言也可以带动自身快速进入状态

建立融洽的关系：及时予以客户以赞美来拉近彼此的关系和好感度

提问技巧：开放式提问：在问问题时把话语权还给客户，多问为什么，哪里，怎么等等，形成沟通互动；封闭式提问则会给客户一定的心里压力，形成反感

倾听技巧：做好通话记录，主动确认关键点，澄清异议，反馈自身的想法

总结：

本次课程中完善的讲述了电话销售的意义，准备工作，技巧，关键点

无论是否在特殊情况，电销都应该成为一名优秀的BD所掌握的关键技能，只有将电销和面销相结合，才能创造出更多的结果。

就技巧上看，我们应该做好准备工作，尤其是自己的情绪，自身的情绪没有调节好也会影响通话的过程；准备好事先需要的资料，充分展示自己的专业性，给客户一种虽然不见面但是依然可以信任的感觉。

在沟通过程中多注意和客户的交互，不要没话说，也不要全说完，适时提出建议和异议，有助于把客户的兴趣点激发出来，从而产生想要的结果。

（编辑：无锡站长网）

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